La reverse logistic: 100% service, 100% satisfaction client, une conférence du salon E-Commerce qui a eu lieu cet après-midi à 14h45

La reverse logistic (gestion des retours) est un processus souvent négligé alors qu'il est pourtant critique pour l'image de l'entreprise.
Que ce soit pour recycler des capsules de café usagées ou gérer le retour des box endommagées,..., la reverse logistic a toute son importance lors de la création d'un site e-commerce car c'est une des composantes de l'offre de service proposée au client.

C'est pourquoi, Nespresso et Numéricable ont choisi Mondial Relay pour les aider dans la gestion de leurs processus.
Grâce à sa forte présence en France, Mondial Relay a permis à Nespresso de contribuer au recyclage d'une grande partie des capsules usagées et de diminuer son empreinte carbone puisque c'est en partie le même flux logistique (65% des ventes se fait via internet) que les capsules suivent que ce soit pour être réceptionnées ou rapportées via les points relais.
Quant à Numéricable, il a bénéficié de l'expérience de Mondial Relay dans la reverse logistic avec qui il a pu mettre en place un processus simplifié afin que le retour se fasse sans aucune difficulté (lieu de ré-expédition indiqué sur une étiquette scannable).

Donc, par le biais de Mondial Relay, Nespresso comme Numéricable favorisent le développement durable et le commerce de proximité. Et en ayant une reverse logistic dédiée, ils augmentent la satisfaction de leurs clients.

Conférence plénière et d'ouverture du salon E-Commerce à Paris, ce matin 13/9 de 9h à 10h

Voici les informations, phrases-citations que j'aimerai partager avec vous:

* les tendances du E-Commerce sont la contribution de plus en plus forte des réseaux sociaux et l'explosion du M-Commerce (il y a déjà 12% d'acheteurs via le mobile et 47% qui se sont renseignés par ce moyen avant d'acheter)

* les besoins à long terme que les E-commerce doivent continuer à satisfaire sont:
           - offrir une gamme toujours plus exhaustive
           - offrir les prix les plus bas donc impact sur la supply chain et son organisation
           - offrir une qualité de service irréprochable dont la reverse logistic (ou gestion des retours) qui est encore un point sensible voire critique pour de nombreuses entreprises.

Selon J-A Granjon, PDG de vente-privée.com, nous sommes dans l'instantanéité donc l'acheteur va regarder où le produit est disponible (via internet, le mobile,...) et l'émotion.
Je partage sa vision car une fois que nous avons comparé, étudié, vérifié que le produit correspond à nos attentes-besoins, la différence se jouera sur l'émotion, le coup de coeur que nous aurons pour ce produit plutôt qu'un autre.

PS Vous pouvez lire un résumé de la conférence en cliquant sur le titre

Le salon du E-Commerce à Paris dès demain matin 13/9 jusqu'à jeudi 15/9 18h au parc d'exposition de la Porte de Versailles - Pavillon 7.3

Demain, je serai présente à la réunion plénière ainsi qu'à sa conférence sur la chaîne E-Commerce du front au back office.
Comme le dit l'article de Supply Chain Magazine, l'E-commerce qui était une utopie il y a 10 ans, fait aujourd'hui un ras de marée, les ventes via internet ne cessant de progresser.
Mais qu'en est-il des défis de demain pour les supply chain managers?

Peut-être un début de réponse demain...