La reverse logistic: 100% service, 100% satisfaction client, une conférence du salon E-Commerce qui a eu lieu cet après-midi à 14h45

La reverse logistic (gestion des retours) est un processus souvent négligé alors qu'il est pourtant critique pour l'image de l'entreprise.
Que ce soit pour recycler des capsules de café usagées ou gérer le retour des box endommagées,..., la reverse logistic a toute son importance lors de la création d'un site e-commerce car c'est une des composantes de l'offre de service proposée au client.

C'est pourquoi, Nespresso et Numéricable ont choisi Mondial Relay pour les aider dans la gestion de leurs processus.
Grâce à sa forte présence en France, Mondial Relay a permis à Nespresso de contribuer au recyclage d'une grande partie des capsules usagées et de diminuer son empreinte carbone puisque c'est en partie le même flux logistique (65% des ventes se fait via internet) que les capsules suivent que ce soit pour être réceptionnées ou rapportées via les points relais.
Quant à Numéricable, il a bénéficié de l'expérience de Mondial Relay dans la reverse logistic avec qui il a pu mettre en place un processus simplifié afin que le retour se fasse sans aucune difficulté (lieu de ré-expédition indiqué sur une étiquette scannable).

Donc, par le biais de Mondial Relay, Nespresso comme Numéricable favorisent le développement durable et le commerce de proximité. Et en ayant une reverse logistic dédiée, ils augmentent la satisfaction de leurs clients.